Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Благодарим Ви, че пазарувате в [my3dprint.bg]! Тъй като нашите продукти се изработват чрез 3D технология по Ваша индивидуална заявка и спецификация, молим да се запознаете с условията ни за връщане.

1. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ (ИЗКЛЮЧЕНИЕ ОТ ПРАВОТО НА ВРЪЩАНЕ)

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договора (връщане в 14-дневен срок) не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

  • Поради факта, че всеки наш продукт е уникален и изработен специално за Вас, ние не приемаме връщане или замяна, ако просто сте променили решението си.

2. ДЕФЕКТНИ ИЛИ ПОВРЕДЕНИ СТОКИ

Вашето удовлетворение е наш приоритет. Въпреки че персонализираните стоки не подлежат на стандартно връщане, ние ще заменим продукта или ще възстановим сумата в следните случаи:

  • Производствен дефект: Ако продуктът има структурен дефект, който пречи на неговата функция или естетика.

  • Грешка при персонализацията: Ако сме допуснали грешка, която се различава от Вашата потвърдена поръчка (напр. грешно име, цвят или модел).

  • Повреда при транспорт: Ако продуктът е пристигнал счупен.

3. ПРОЦЕДУРА ПО РЕКЛАМАЦИЯ

Ако установите проблем, моля следвайте тези стъпки в рамките на 48 часа от получаване на пратката:

  1. Изпратете имейл на [my3dprintbg@gmail.com] със заглавие "Рекламация – Поръчка #[номер]".

  2. Прикачете ясни снимки на дефекта или повредата.

  3. Нашият екип ще разгледа случая и ще Ви отговори в рамките на 2 работни дни.

4. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ (REFUNDS)

Ако рекламацията Ви бъде одобрена:

  • Ще Ви изпратим нов, коригиран продукт за наша сметка ИЛИ

  • Ще възстановим пълната сума на поръчката.

  • Възстановяването става по същия метод, по който е извършено плащането (напр. по банкова карта или по сметка при наложен платеж), в срок до 7 работни дни.

5. ПРОВЕРКА ПРИ КУРИЕР (ВАЖНО!)

Силно препоръчваме да използвате опцията "Преглед" при получаване от куриер. Ако забележите, че пратката е видимо повредена (смачкана кутия, звук от счупено), моля, изискайте от куриера да състави Протокол за щети. Това значително ускорява процеса по замяна.